Formular für Waren-Rücksendungen
FO-82105_V1_12_DE.pdf
Return Merchandise Authorization (RMA)
Alle Kundenrücksendungen (Reparaturen oder Upgrades) an intec werden nach dem folgenden Verfahren mit Hilfe einer RMA-Nummer abgewickelt. RMA steht für Return Merchandise Authorization (Zulassung zur Rückführung der Handelsware).
- Laden Sie das Formular für Waren-Rücksendungen herunter.
- Fordern Sie beim Support die RMA-Nummern an, telefonisch: +49 (0) 2351/9070-90 oder per E-Mail: Für die Vergabe einer RMA-Nummer werden der Typ und die Seriennummer des Gerätes benötigt.
- Sie erreichen uns montags bis donnerstags von 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr sowie freitags von 08:00 Uhr bis 15:00 Uhr
- Eine RMA-Nummer verliert ihre Gültigkeit einen Monat nach der Vergabe und darf dann nicht mehr für Rücksendungen verwendet werden. Bitte beantragen Sie RMA-Nummern deshalb nur für Geräte, die unmittelbar eingesendet werden sollen.
- Legen Sie bitte allen RMA-Einsendungen eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei.
- Handelt es sich um eine Reparatur? Dann fügen Sie bitte auch eine aussagekräftige Fehlerbeschreibung bei.
- Weist das zurückgesendete Gerät keinen Fehler auf, berechnet intec eine vom Gerätetyp abhängige Aufwandspauschale von bis zu 138,40 €.
Wichtig:
- Bitte notieren Sie die RMA-Nummer auf der Lieferung. Es werden nur Lieferungen angenommen, die mit einer gültigen RMA-Nummer gekennzeichnet sind.
- Bitte beachten Sie, dass bei der Reparatur / dem Hardware-Upgrade alle Profile und Messprotokolle gelöscht werden
Hinweis für Kunden aus Nicht-EU-Staaten:
Die Zollpapiere für Rücksendungen wegen Reparaturen und Austauschleistungen müssen den Hinweis enthalten, dass es sich dabei nicht um eine Wareneinfuhr bzw. -ausfuhr handelt, sondern um einen Warentransit. Dieser Hinweis ist unbedingt nötig, um Einfuhrzölle zu vermeiden. Sendungen, die vom Absender falsch deklariert wurden, müssen wir deshalb leider ungeöffnet zurücksenden.